2006年11月29日下午，教务处组织全体职工认真学习了中共枣庄学院委员会转发的《机关工委关于加强机关作风建设的实施意见》，大家在学习和讨论中深刻认识到加强机关作风建设的重要性。教务处是负责学院教学管理工作的一个行政职能部门。在主管院长的领导下，全面负责学院的教学管理工作，具有对教学工作的服务、协调、组织、指导和监控功能，以保证教学工作的各项制度、办法的贯彻执行，稳定教学秩序，不断提高教学质量和办学水平。为适应学院事业发展的需要，更好地履行机关工作职责，必须加强和改进机关作风建设，提高办事效率，发挥院机关的指导、协调和服务职能。为此，教务处成立了以教务处长为组长的教务处机关作风建设领导小组，进一步明确了部门中每个人的工作职责，并承诺：办事规范、公开，办公文明、纪律严谨，礼貌待人、服务热情。

一、服务承诺

1、自觉加强学习，努力提高自身素质。教务处各工作人员应自觉坚持学习制度，树立终生学习的观念，努力学习政治理论、党的路线、方针、政策和科学文化知识、法律知识、管理知识、业务知识。努力成为学习型机关、学者型干部、创新型部门，形成浓厚的学习氛围，不断提高自己的思想素质、业务素质和整体素质。部门建立理论和业务学习笔记。

2、明确分工，责任到人。教务处根据职责范围对本部门工作人员分解工作任务，明确岗位职责，做到明确分工、措施到位、责任到人，使各项工作落到实处。

3、办事规范，校务公开。教务处要加快工作节奏，简化办事手续，规范工作程序，提高工作效率，做到政策规定公开，办事程序公开，办理结果公开。热情接待，公平、公正、规范、及时地处理接办事宜。凡因不能做到公示事项而造成办事困难、多次办理不成的情况，要追究有关人员及单位负责人的责任。

4、文明办公，加强纪律。各办公室要整洁、卫生；工作人员要注意仪表，着装应大方得体；坚持考勤制度（实行签到制度），不迟到、早退，不串岗、溜岗；禁止在工作时间玩游戏、聊天等与工作无关的事情。

5、 礼貌待人，热情服务。要礼貌待人，语言文明，热情服务，把领导交代的事和师生托付的事当作“办不完、办不好就放不下”的事来办。坚决杜绝门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办，简单粗暴，推委扯皮的现象。

6、实行来电、来信、来访首问负责制。对来电、来信、来访，若属于首问人职责范围的，要认真负责的处理；若不属于首问人职责范围的，首问人要说明情况，并介绍到相关处室经办人办理，不搪塞、推诿。

7、实行接办事宜限时答复制度。对基层单位送交的请示报告和师生员工需办理的事项，能解决的及时解决，难解决的尽快解决，不能解决的做好解释。对例行审批事项、部门会商事项要在三个工作日内（节假日、星期六、星期天除外）答复。

8、实行每日“四问”制度。各工作人员要坚持每日做到“四问”，即有哪些该办的事情还没办？有哪些单位请示的问题还没答复？有哪些棘手的事情还没有解决？有哪些来信、来访需要查办？对应办事宜及时处理，提高办事效率，促进工作落实。

二、落实措施

1、 组织领导。成立教务处机关作风建设工作领导小组，由刘书银处长任组长，王剑、闫志佩、周峰岩任副组长，成员由教务处各科室全体同志组成。承办机关作风建设的具体事宜，完成上级领导小组交办的各项工作，负责加强机关作风建设的组织、检查、落实工作。

2、加强监督。为了更加广泛的听取师生员工对机关作风建设的意见，加强群众监督，设立加强机关作风建设监督电话、电子信箱。监督电话号码：3786792；电子信箱网址：jwc@uzz.edu.cn。师生员工对教务处工作人员在作风建设方面的意见，可通过电话、电子邮件或书面形式反映。

3、检查落实。领导小组应根据《实施意见》，认真听取师生员工的意见，不定期检查各部门作风建设的情况和反馈意见的落实情况，随时研究处理机关作风建设中出现的问题。

4、广泛征求、及时反馈师生员工的意见。领导小组采取召开座谈会、书面调查、个别征求意见等形式征求师生员工对机关作风建设的意见，疏通解决问题的渠道，沟通机关与基层的联系。

5、 建立评估、奖惩机制。将机关作风建设检查评估结果与各科室年终考核挂钩。属个人问题的与个人年终考核挂钩。

教务处

2006年11月26日